Resolução de problemas
Esta secção apresenta listas de mensagens de erro por
ordem alfabética, descreve as causas possíveis dos erros e
sugere acções para a correcção destes.
Falhou autenticação. Verificar nome do utilizador e senha.
• Introduziu uma senha ou um nome de utilizador
incorrecto quando efectuou a autenticação para um
servidor de políticas VPN ou iniciou uma sessão numa
VPN.
• Introduziu o código de passe errado quando lhe foi
pedido o Cód. passe seguinte.
Rede privada virtual
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Tente as seguintes soluções:
• Verifique o seu nome de utilizador e senha e tente de
novo.
• Gere e introduza um código de passe.
Impossível iniciar sessão no servidor de políticas. Introduzir
nome do utilizador e senha do servidor de políticas.
O certificado que o autentica perante o servidor de
políticas VPN expirou ou os administradores revogaram o
certificado.
Comunique este erro aos administradores, que lhe dão
uma senha para uma única utilização para iniciar a
sessão. Introduza o nome de utilizador e a senha para uma
única vez para autenticar o smartphone perante o
servidor de políticas VPN. O cliente VPN inscreve um novo
certificado para o utilizador.
Impossível iniciar sessão no servidor de políticas. Para detalhes,
ver registo VPN.
O período de validade do certificado que o autentica
perante o servidor de políticas VPN ainda não começou.
Verifique as definições de data e hora ou espere até que
seja iniciado o período de validade do certificado.
Impossível utilizar cliente VPN. Biblioteca criptográfica muito
fraca.
Se a biblioteca criptográfica instalada no smartphone for
demasiado fraca, não pode utilizar ligações VPN.
Contacte os administradores.
Senha incorrecta
Introduziu uma senha de armazém de chaves ou uma
senha de importação de chave incorrecta.
Verifique a senha e tente de novo.
Recebe a senha de importação de chave dos
administradores. O utilizador cria a senha de importação
de chave.
Servidor de políticas em utilização. Impossível apagar.
Não pode apagar um servidor de políticas VPN enquanto
está a actualizar políticas VPN a partir do servidor. Se
utilizar uma aplicação que cria uma ligação a um ponto de
acesso VPN, as políticas VPN são actualizadas
automaticamente.
Espere até a actualização da política VPN ser concluída e
tente de novo.
Impossível iniciar sessão no servidor de políticas. Apagar
servidor e voltar a definir detalhes.
O certificado de servidor do servidor de políticas VPN
expira.
Para apagar o servidor de políticas VPN, seleccione
o servidor de políticas VPN em
Servidores de políticas
e
toque em
Eliminar
.
Para acrescentar o servidor de políticas VPN de
novo, toque em
Novo
ou peça ao administrador um
ficheiro SIS que inclua as novas definições para o servidor
de políticas VPN.
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Impossível actualizar política. Para detalhes, ver registo VPN.
Impossível sincronizar. Para detalhes, ver registo VPN.
Ocorreu um erro durante a importação das políticas VPN a
partir de um servidor de políticas VPN ou durante a
instalação no smartphone.
Para actualizar uma política VPN, seleccione uma
política VPN em
Políticas
e toque em
Actualizar
.
Para instalar políticas do servidor de políticas VPN,
seleccione um servidor de políticas VPN em
Servidores de
políticas
e toque em
Sincronizar
.
Código de identidade do servidor incorrecto
Introduziu uma cadeia incorrecta quando lhe foi pedido
para introduzir o código de identificação do servidor de
políticas VPN.
Verifique cuidadosamente o código de identificação do
servidor de políticas VPN, comparando–o com o que
recebeu por parte dos administradores e introduza de novo
os caracteres em falta.
Impossível activar ligação VPN. Para detalhes, ver registo VPN.
A autenticação do legado falhou ou o certificado utilizado
para autenticar o smartphone perante a porta VPN está em
falta, expirou ou o respectivo período de validade ainda
não começou.
Verifique as definições de data e hora do smartphone.
Para actualizar uma política VPN, seleccione uma
política VPN em
Políticas
e toque em
Actualizar
.
Apagada política VPN. Tentar redefinir ponto de acesso VPN.
A política VPN que estava associada ao ponto de acesso
VPN tornou–se obsoleta e foi apagada automaticamente.
Para associar outra política VPN ao ponto de acesso VPN,
seleccione de novo Ligação VPN no Painel de controlo >
Configuraç. Internet e associe uma política válida a este.