Guida alla soluzione dei problemi
In questa sezione sono elencati i messaggi di errore in
ordine alfabetico e vengono descritte le possibili cause,
nonché le operazioni necessarie per eliminare tali errori.
Errore di autenticazione. Verificare nome utente e password.
• Il nome utente o la password digitati per
l'autenticazione da parte del server dei criteri VPN o
per l'accesso alla rete VPN sono errati.
• In seguito alla richiesta del codice di protezione
successivo, è stato digitato un codice errato.
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Tentare una delle soluzioni proposte di seguito:
• Verificare nome utente e password e tentare di nuovo.
• Generare e digitare un codice di protezione.
Impossibile accedere al server dei criteri. Immettere nome utente
e password del server dei criteri.
Il certificato utilizzato per l'autenticazione al server dei
criteri VPN è scaduto o è stato revocato dagli
amministratori.
Comunicare l'errore agli amministratori in modo da
ricevere una password OTP (One–Time Password). Digitare
il nome utente e la password OTP per effettuare
l'autenticazione al server dei criteri VPN. Il client VPN
registra un nuovo certificato in modo automatico.
Impossibile accedere al server dei criteri. Per dettagli vedere il
registro VPN.
Il periodo di validità del certificato di autenticazione
richiesto dal server dei criteri VPN non è ancora iniziato.
Verificare le impostazioni di data e ora o attendere fino
all'inizio del periodo di validità del certificato.
Impossibile utilizzare client VPN. Libreria crittografica ridotta.
Se la libreria crittografica installata sullo smartphone è
limitata, non è possibile utilizzare le connessioni VPN.
Rivolgersi agli amministratori.
Password non corretta
È stata digitata una password dell'archivio chiavi o di
importazione della chiave errata.
Verificare la password e tentare di nuovo.
Richiedere la password di importazione delle chiavi agli
amministratori. La password dell'archivio chiavi viene
invece creata dall'utente stesso.
Server dei criteri in uso. Impossibile eliminarlo.
Non è possibile eliminare un server dei criteri VPN mentre
è in corso l'aggiornamento dei criteri VPN a partire dal
server stesso. Se si utilizza un'applicazione per stabilire la
connessione ad un punto di accesso VPN, i criteri VPN
vengono automaticamente aggiornati.
Attendere che l'aggiornamento del criterio VPN sia
completato, quindi riprovare.
Impossibile accedere al server dei criteri. Eliminare il server e
ridefinire i dettagli.
Il certificato server del server dei criteri VPN è scaduto.
Per eliminare il server dei criteri VPN, selezionare il
server desiderato in
Server criteri
, quindi toccare
Elimina
.
Per aggiungere di nuovo il server dei criteri VPN,
toccare
Nuovo
, oppure richiedere all'amministratore un
file SIS contenente le nuove impostazioni del server dei
criteri VPN.
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Impossibile aggiornare il criterio. Per dettagli vedere il registro
VPN.
Impossibile eseguire la sincronizzazione. Per dettagli vedere il
registro VPN.
Si è verificato un errore durante il download dei criteri
VPN dal server dei criteri VPN o durante la relativa
installazione nello smartphone.
Per aggiornare un criterio VPN, selezionare quello
desiderato in
Criteri
e toccare
Aggiorna
.
Per installare i criteri dal server dei criteri VPN,
selezionare il server desiderato in
Server criteri
, quindi
toccare
Sincronizza
.
Codice identificativo del server errato
Alla richiesta di immissione del codice identificativo del
server dei criteri VPN, è stata digitata una stringa errata.
Verificare il codice identificativo del server dei criteri VPN
confrontandolo con il codice ricevuto dagli
amministratori, quindi digitare nuovamente i caratteri
mancanti.
Impossibile attivare la connessione VPN. Per dettagli vedere il
registro VPN.
Si è verificato un errore nell'autenticazione legacy oppure
il certificato utilizzato per l'autenticazione al gateway
VPN è mancante, scaduto o non ancora valido.
Verificare le impostazioni di data e ora dello smartphone.
Per aggiornare un criterio VPN, selezionare quello
desiderato in
Criteri
e toccare
Aggiorna
.
Criterio VPN eliminato. Provare a ridefinire il punto di accesso
VPN.
Il criterio VPN associato al punto di accesso VPN è stato
eliminato in modo automatico perché obsoleto.
Per associare un nuovo criterio VPN al punto di accesso
VPN, in Pann. controllo > Configurazione Internet,
selezionare di nuovo la connessione VPN, quindi associarle
un criterio valido.