Dépannage
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• Le smartphone ne s'allume pas.
- Vérifiez que la batterie est correctement installée et
suffisamment chargée.
- Vérifiez que les contacts de la batterie sont propres.
- Essayez d'allumer le smartphone en maintenant la
touche
appuyée pendant plusieurs secondes.
- Retirez la batterie, attendez au moins dix secondes
et remettez la batterie en place.
• L'écran ou les touches du téléphone clignotent
lorsque j'essaie de charger la batterie.
- Vérifiez que la batterie est correctement installée.
• La batterie ne se charge pas correctement.
- Vérifiez que le connecteur est bien en place et que la
prise de courant que vous utilisez fonctionne
correctement.
- La durée de vie de la batterie touche peut–être à son
terme, ou bien la batterie est défaillante. Contactez
votre revendeur Nokia local.
– Durant le chargement, n'utilisez pas les fonctions
comme le navigateur Web ou RealOne Player car
celles–ci consomment beaucoup d'énergie. Un trop
grand nombre d'activités consommant beaucoup
d'énergie peut empêcher la batterie de se charger
correctement.
• Des points manquants, décolorés ou brillants sont
visibles à l'écran chaque fois que j'allume le
smartphone.
- C'est une caractéristique normale de ce type d'écran.
• L'écran tactile manque de précision.
- Étalonnez l'écran. Utilisez la touche de défilement
pour ouvrir le Panneau de configuration, sélectionnez
Calibrage de l'écran
et suivez les instructions fournies.
• Le smartphone ne répond plus à certaines (ou à
aucune) des commandes qu'il reçoit.
– Attendez un moment. L'exécution de certains
processus peut prendre du temps. Si l'appareil ne
répond toujours pas, il se peut qu'une application
occupe trop d'espace dans la mémoire. Appuyez sur
pendant au moins 5 secondes pour libérer de la
mémoire. Si le problème persiste, éteignez le
smartphone puis rallumez–le. Si vous n'obtenez
toujours pas de réponse, éteignez le téléphone, retirez
la batterie, attendez au moins dix secondes et remettez
la batterie en place. Pour éviter les problèmes liés aux
animations du Web, désactivez les extensions : dans le
navigateur Web, appuyez sur
et sélectionnez
Outils
>
Paramètres...
. Ouvrez la page Extensions et
désélectionnez la case à cocher
Activer extensions
. La
désactivation des extensions limite la fonctionnalité de
votre navigateur Web.
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• Les applications et la touche marche/arrêt ne
répondent pas.
- Retirez la batterie, attendez au moins dix secondes et
remettez la batterie en place.
- Essayez de charger le smartphone.
Si les procédures décrites ci–dessus ne vous permettent
pas de régler le problème, vous pouvez, en dernier
recours et avant de contacter votre revendeur local,
essayer deformater la mémoire interne du smartphone.
Notez que cette opération supprime tous les
éléments stockés dans la mémoire, à l'exception des
applications standard pré-installées dans la
mémoire ROM !
Si vous avez sauvegardé vos données sur une carte
mémoire, reportez–vous à la section “Gestion des
cartes mémoire” on page 145.
Le formatage de la mémoire interne entraîne la
suppression définitive de tous les paramètres,
documents et autres données stockés dans la mémoire
interne et que vous avez créés ou modifiés. Pour
formater la mémoire interne, procédez comme suit :
1
Débranchez le chargeur et retirez la batterie.
2
Attendez au moins dix secondes et insérez la batterie
dans le logement prévu à cet effet pour démarrer le
smartphone.
3
Lorsque l'écran d'accueil Nokia apparaît, appuyez
immédiatement sur les touches
+
+
et
maintenez–les enfoncées. Appuyez sur la touche
en dernier.
4
Confirmez que vous souhaitez effectuer un
formatage. Le formatage commence.
• Je ne peux ni émettre ni recevoir des appels.
- Vérifiez que le mode Vol est sélectionné. Si ce mode
est sélectionné, vous ne pouvez ni émettre des appels
ni en recevoir.
- Si vous ne pouvez ouvrir que l'application Téléphone
et émettre des appels d'urgence, cela signifie
qu'aucune carte SIM n'est insérée dans l'appareil.
- Vérifiez vos paramètres de limitation et de renvoi
d'appels. Ouvrez l'application Téléphone, appuyez sur
et sélectionnez
Outils
>
Paramètres
>
Interdiction
d'appel...
ou
Renvoi d'appel...
.
- Le smartphone est peut–être déjà en cours
d'utilisation (réception ou envoi de données,
utilisation du smartphone comme modem). Attendez
que la transmission en cours se termine ou mettez fin
à l'appel de données.
• La ligne est de mauvaise qualité.
- Il est possible que cela soit dû à l'endroit où vous
vous trouvez. Déplacez–vous dans un endroit
permettant une meilleure réception des signaux radio.
La réception est généralement meilleure au–dessus du
niveau du sol, en extérieur, et lorsque vous ne vous
déplacez pas. Il suffit parfois de déplacer le
smartphone de quelques centimètres pour améliorer la
réception.
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• Je n'arrive pas à activer le renvoi ou la limitation
des appels vocaux ou des appels de données.
- Vous n'avez peut–être pas souscrit au service en
question, ou bien il n'est pas pris en charge par le
réseau.
- Vérifiez que vous avez bien indiqué le numéro du
centre de messagerie, ainsi que le numéro vers lequel
les appels doivent être renvoyés. Vérifiez également
qu'ils sont corrects.
• Je ne peux ni envoyer ni recevoir des e–mails.
- Vous n'avez peut–être pas souscrit au service en
question, ou bien il n'est pas pris en charge par le
réseau.
- Vérifiez que vous avez configuré les paramètres
appropriés.
- La mémoire disponible sur le smartphone est peut–
être insuffisante.
- Le format de numéro que vous utilisez est peut–être
incorrect.
- Le smartphone est peut–être déjà en cours
d'utilisation (réception ou envoi de données,
utilisation du smartphone comme modem fax).
Attendez que la transmission en cours se termine ou
mettez fin à l'appel de données.
• Je ne peux pas envoyer de MMS.
- Vous n'avez peut–être pas souscrit au service en
question, ou bien il n'est pas pris en charge par le
réseau.
- Vérifiez que vous avez configuré les paramètres
appropriés.
- La mémoire disponible sur le smartphone est peut–
être insuffisante.
- Si vous obtenez un message d'erreur lorsque vous
insérez un clip multimédia dans un message, vérifiez
que le paramètre
Mode multimédia
(page Général,
Paramètres des MMS) n'est pas défini à
Mode limité:
.
• Je ne peux pas mettre fin à une connexion
Bluetooth.
- Si un autre périphérique se connecte à votre
smartphone et maintient la connexion active sans
envoyer de données, déconnectez–le en désactivant
complètement le lien Bluetooth. Ouvrez le Panneau de
configuration et sélectionnez
Bluetooth
.
Désélectionnez la case
Activer Bluetooth:
.
• Mon appareil ne reconnaît pas un autre
périphérique Bluetooth.
- Vérifiez que la fonction Bluetooth est activée sur les
deux appareils.
- Vérifiez que la distance entre les appareils ne dépasse
pas 10 mètres et qu'ils ne sont pas séparés par un mur
ou un autre élément pouvant obstruer le signal.
- Vérifiez que l'autre appareil n'est pas en mode
"masqué".
• La mémoire disponible sur le smartphone est peut–
être insuffisante.
- Vérifiez que vous n'avez pas reçu un nombre
important d'e–mails et que vous n'avez pas sauvegardé
des images volumineuses ou autres éléments utilisant
une grande quantité de mémoire. Pour libérer de la
mémoire, supprimez les données inutiles, sauvegardez
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les éléments volumineux sur une carte mémoire ou, si
possible, transférez–les sur un PC compatible. Pour
vérifier la quantité de mémoire utilisée, ouvrez le
Panneau de configuration et sélectionnez
Mémoire
.
• J'ai des problèmes de connectivité avec mon PC.
– Vérifiez que Nokia PC Suite 6.41 (ou version
ultérieure) est installé sur votre PC et en cours
d'exécution. Reportez–vous au manuel d'utilisation PC
Suite pour plus d'informations.
- Si vous utilisez un câble pour la connexion, vérifiez
que ses deux extrémités sont correctement insérées
dans les connecteurs.
Si vous utilisez une connexion Bluetooth, vérifiez que
le PC est compatible Bluetooth et que les pilotes
Bluetooth y sont installés et activés.
– Pour tous les autres problèmes liés à Nokia PC Suite,
reportez–vous au manuel d'utilisation PC Suite.
• Je ne connais pas mes codes d'accès.
- Le code de verrouillage par défaut de votre
smartphone est 12345. Si vous avez oublié ou perdu
votre code de verrouillage, prenez contact avec votre
revendeur.
- Si vous avez oublié ou perdu votre code PIN ou PUK,
ou encore s'il ne vous a pas été fourni, prenez contact
avec votre prestataire de services réseau.