Nokia 7710 - Solución de problemas

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• Las aplicaciones y la tecla de encendido no

responden.
- Extraiga la batería, espere unos diez segundos y
vuelva a colocarla.
- Pruebe a cargar el smartphone.
Si los procedimientos descritos anteriormente no
ayudan a solucionar el problema, como último recurso
antes de ponerse en contacto con su distribuidor,
puede intentar formatear la memoria interna del
smartphone. Tenga en cuenta que al formatear la
memoria, se eliminarán todos los elementos
excepto las aplicaciones estándar preinstaladas de
fábrica en la memoria ROM.
Si ha realizado una copia de seguridad de la memoria,
véase “Gestión de tarjetas de memoria” en la
página 144.
Al formatear la memoria interna, todos los ajustes,
documentos y demás datos incluidos en ella que ha
creado o modificado se eliminarán de forma
permanente. Para formatear la memoria interna,
realice lo siguiente:

1

Desconecte el cargador y extraiga la batería.

2

Espere al menos diez segundos e inserte la batería
para iniciar el smartphone.

3

Cuando aparezca la pantalla de bienvenida de
Nokia, mantenga pulsadas inmediatamente las
teclas

+

+

. La tecla

debe ser la

última en pulsarse.

4

Confirme que desea formatear la memoria.
El proceso de formateo comenzará.

• No puedo realizar ni recibir llamadas.

- Compruebe si tiene seleccionado el modo sin
conexión a la red. Cuando este modo está activado, no
puede realizar ni recibir llamadas.
- Si sólo puede abrir la aplicación Teléfono para
realizar llamadas de emergencia, significará que no
está insertada la tarjeta SIM.
- Compruebe el estado de las restricciones y los desvíos
de llamadas. Abra la aplicación Teléfono, pulse

y

seleccione

Herramientas

>

Ajustes

>

Restricciones...

o

Desvíos...

.

- Puede que el smartphone esté ocupado: que se estén
enviando o recibiendo datos, o que el smartphone se
esté utilizando como módem. Espere a que finalice la
transmisión de datos o finalice la llamada de datos.

• La calidad de la llamada es muy baja.

- Es posible que su ubicación no permita una mayor
calidad de la llamada. Muévase a una ubicación en la
que la recepción de la señal de radio sea mejor. La
recepción suele mejorar en los pisos que no se
encuentren debajo del suelo, en el exterior y en una
posición estática. Hay ocasiones en las que mover
ligeramente el smartphone puede mejorar la recepción.

• No puedo desviar o restringir las llamadas de voz o

de datos.
- Es posible que no se haya suscrito a ese servicio o que
no lo admita la red.

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- Asegúrese de que dispone del número del centro de
mensajes al que desea desviar las llamadas y de que
este número es correcto.

• No puedo enviar ni recibir mensajes ni mensajes de

correo electrónico.
- Es posible que no se haya suscrito a ese servicio o que
no lo admita la red.
- Asegúrese de que ha configurado los ajustes
necesarios.
- El smartphone puede estar quedándose sin memoria.
- Es posible que el formato de número que ha utilizado
no sea válido.
- Puede que el smartphone esté ocupado: que se estén
enviando o recibiendo datos, o que el smartphone se
esté utilizando como módem. Espere a que finalice la
transmisión de datos o finalice la llamada de datos.

• No puedo enviar mensajes multimedia.

.
- Es posible que no se haya suscrito a ese servicio o que
no lo admita la red.
- Asegúrese de que ha configurado los ajustes
necesarios.
- El smartphone puede estar quedándose sin memoria.
- Si aparece un mensaje de error al insertar un clip
multimedia a un mensaje, compruebe que el ajuste

Modo multimedia

de Mensaje multimedia, en la página

General, no está definido como

Modo restringido:

.

• No puedo finalizar una conexión Bluetooth.

- Si otro dispositivo está vinculado con el dispositivo
smartphone y deja abierta la conexión sin enviar
ningún dato, desconéctese desactivando
completamente el vínculo Bluetooth. Abra la
aplicación Panel de control y seleccione

Bluetooth

.

Cancele la selección de la casilla de verificación

Activar

Bluetooth:

.

• No puedo encontrar ningún otro dispositivo que

admita Bluetooth.
- Compruebe que los dos dispositivos tienen activada
la función Bluetooth.
- Compruebe que la distancia entre los dos
dispositivos no es superior a 10 metros o que no hay
ningún muro ni ninguna otra obstrucción entre los
dispositivos.
- Compruebe que el otro dispositivo no está en modo
"oculto".

• El smartphone puede estar quedándose sin

memoria.
- Compruebe si ha recibido una gran cantidad de
mensajes de correo electrónico o si ha guardado
imágenes de gran tamaño u otros elementos que
ocupen mucho espacio en la memoria. Para liberar
espacio en la memoria del dispositivo, elimine los
datos innecesarios, mueva los elementos de gran
tamaño a una tarjeta de memoria o, si es posible,
transfiéralos a un ordenador compatible. Para
comprobar el consumo de la memoria, abra la
aplicación Panel de control y seleccione

Memoria

.

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• Tengo problemas de conectividad con el ordenador.

- Asegúrese de que Nokia PC Suite para el Nokia 6.41
está instalado y ejecutándose en el ordenador.
Consulte la Guía de PC Suite para obtener más
información.
- Si utiliza una conexión por cable, compruebe que el
cable está correctamente conectado en ambos
extremos.
Si utiliza una conexión Bluetooth, compruebe que el
ordenador es compatible con Bluetooth, y que tiene
instalados y activados los controladores de Bluetooth.
- Para obtener información sobre otros problemas de
Nokia PC Suite, véase la Guía de Nokia PC Suite.

• No sé cuáles son mis códigos de acceso.

- El código de bloqueo predeterminado para su
smartphone es 12345. Si olvida o pierde el código de
bloqueo, póngase en contacto con el distribuidor del
smartphone.
- Si olvida o pierde el código PIN o PUK, o si no ha
recibido este código, póngase en contacto con su
proveedor de servicios de red.