Solución de problemas
Esta sección muestra los mensajes de error en orden
alfabético, se describen las posibles causas de dichos
errores y se sugieren acciones para solucionarlos.
Fallo de autentificación. Verifique nombre de usuario y
contraseña.
• Ha introducido un nombre de usuario o una contraseña
incorrectos al autentificar un servidor de normativas
para la red privada virtual (RPV) o al conectarse a una
de estas redes.
• Ha introducido un código incorrecto cuando se le
solicitó el código siguiente.
Conexión de red privada virtual
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Pruebe con estas soluciones:
• Compruebe el nombre de usuario y la contraseña y
vuelva a introducirlos.
• Genere un código e introdúzcalo.
Imposible iniciar sesión en servidor de normativas. Introduzca
nombre de usuario y contraseña de servidor de normativas.
El certificado de autentificación del servidor de normativas
para la RPV ha caducado o los administradores lo han
revocado.
Informe de este error a los administradores, que le
proporcionarán un código de un único uso para que pueda
conectarse. Introduzca el nombre de usuario y la
contraseña de un solo uso para autentificarle en el servidor
de normativas para la RPV. El cliente de VPN le conseguirá
un nuevo certificado.
Imposible iniciar sesión en servidor de normativas. Consulte el
registro de VPN para obtener detalles.
El periodo de validez del certificado que le autentifica en
el servidor de normativas para la RPV aún no ha
comenzado.
Compruebe los ajustes de la fecha y la hora o espere a que
empiece el periodo de validez del certificado.
Imposible utilizar cliente de VPN. La biblioteca criptográfica es
demasiado limitada.
Si la biblioteca criptográfica instalada en el dispositivo
smartphone es demasiado débil, no podrá utilizar
conexiones a la RPV.
Póngase en contacto con los administradores.
Contraseña incorrecta
Ha introducido una contraseña de almacén de claves o
una contraseña de importación de claves incorrectas.
Compruebe la contraseña y vuelva a intentarlo.
Ha recibido la contraseña de importación de claves de los
administradores. Ha creado una contraseña de almacén
de claves por sí mismo.
El servidor de normativas está en uso actualmente. Imposible
borrar.
No puede eliminar un servidor de normativas para la RPV
mientras actualiza las normativas desde el servidor. Si
utiliza una aplicación que crea una conexión a un punto
de acceso a la RPV, las normativas para esta red se
actualizarán automáticamente.
Espere a que la actualización de las normativas para la
RPV haya terminado e inténtelo de nuevo.
Imposible iniciar sesión en servidor de normativas. Borre el
servidor y redefina los detalles.
El certificado del servidor de normativas para la RPV ha
caducado.
Para eliminar el servidor de normativas para la
RPV, selecciónelo en
Servidores
y pulse
Borrar
.
Conexión de red privada virtual
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Para volver a agregar el servidor de normativas
para la RPV, pulse
Nuevo
o pídale al administrador un
archivo SIS que contenga nuevos ajustes para el servidor
de normativas para la RPV.
Imposible actualizar normativa. Consulte el registro de VPN
para obtener detalles.
Imposible sincronizar. Consulte el registro de VPN para obtener
detalles.
Ha habido un error mientras se descargaban las
normativas para RPV desde el servidor de normativas para
esta red o mientras se instalaban en el dispositivo
smartphone.
Para actualizar una normativa para la RPV,
seleccione una en
Normativas
y pulse
Actualizar
.
Para instalar normativas desde el servidor de
normativas para la RPV, seleccione un servidor de
normativas para la RPV en
Servidores
y pulse
Sincronizar
.
Código de identidad de servidor incorrecto
Ha introducido una cadena incorrecta cuando se le pidió
que introdujese el código de identificación del servidor de
normativas para la RPV.
Compruebe atentamente el código de identificación del
servidor de normativas para la RPV con el código que
recibió de los administradores y vuelva a introducir los
caracteres que faltan.
Imposible activar conexión de VPN. Consulte el registro de VPN
para obtener detalles.
La autentificación convencional ha fallado, o falta el
certificado que ha utilizado para autentificarle en la
pasarela a la RPV o éste ha caducado o su periodo de
validez aún no ha comenzado.
Compruebe los ajustes de la fecha y la hora en el
dispositivo smartphone.
Para actualizar una normativa para la RPV,
seleccione una en
Normativas
y pulse
Actualizar
.
Normativa de VPN borrada. Intente redefinir el punto de acceso
de VPN.
La normativa para la RPV que estaba asociada con el punto
de acceso a la RPV ha quedado obsoleta y se eliminó
automáticamente.
Para asociar otra normativa con el punto de acceso a la
RPV, vuelva a seleccionar la conexión a esta red en Panel
de control > Configuración de Internet, y asóciela a una
normativa válida.